KoMaBlog.de Aus Koblenz. Von Mario. Mein Blog.

Schatz, unsere Küche kommt (endlich)! (Küchen Lauth)

So ein Küchenkauf ist (für Frauen) etwas echt spannendes. Man muss soviele Sachen aussuchen, kann aus gefühlten 3000 Griffen und Farben und Oberflächen auswählen und wird dabei noch von kompetenten Beratern angeleitet. Ich als Mann möchte nicht 3 Stunden da sitzen um mir eine Küche aufmalen zu lassen, die ich vorher in 5 Minuten selbst ausgemessen hatte. Aber das ist hier auch nicht das Thema.

Thema ist der Küchenkauf meiner mir frisch angetrauten Ehefrau und mir. Nach der Hochzeit Ende Mai wollten wir also endlich eine Küche kaufen. Nach mehreren Besuchen in diversen Küchenstudios landeten wir zum Schluß bei Lauth Küchen in Mülheim-Kärlich bei Koblenz. An dieser Stelle sei der Hinweis erlaubt, dass ich im folgenden nur tatsächlich passierte Gegebenheiten schildere und nicht versuche das Küchenstudio in ein schlechtes Licht zu rücken!

Mitte Juni waren wir also im besagten Küchenstudio und nach eingehender Beratung (die wirklich gut war) entschieden wir uns für eine Küche der Fa. Nolte Küchen zu einem Gesamtpreis von 4,400 €.  Liefertermin sollte KW 35/36 sein (Ende August/Anfang September). Ab Unterschrift des Kaufvertrages nahm das Unheil seinen Lauf.

Als in KW 36 kein Anruf des Küchenstudios erfolgte um einen Liefertermin zu vereinbaren, wurden wir langsam skeptisch und riefen also selbst dort an. Mehrfach wurde uns versichert das an sich alles Ok sei, die Küche aber wohl aufgrund von Lieferschwierigkeiten (Version A) und/oder Problemen bei der Herstellung unserer Front (Version B) erst später eintreffen würde.  Dieses "später" wurde zunächst gar nicht datiert, später hiess es dann ca. 6 Wochen später als geplant.

Über "Kontakte" kamen wir an eine Nummer beim Hersteller Nolte um uns dann selbst ein Bild der Probleme zu machen. Dabei erfuhren wir das es keinerlei Probleme gebe, lediglich unser Auftrag sei ja erst Ende Juli eingegangen. Da waren wir erstmal baff. Unser Auftrag ist tatsächlich erst 6 Wochen nach Unterschrift an den Küchenbauer weitergegeben worden. Wir mussten uns in der Zeit diverse Geschichten und offensichtliche Ausflüchte (Lügen?) anhören warum die Küche bloss verspätet kommt.

In den folgenden Wochen hat man es immer wieder geschafft uns Geschichten aufzutischen, Rückrufe nicht zu erledigen, Abmachungen nicht einzuhalten oder uns schlicht und einfach zu ignorieren.

Um es kurz zu machen: Unserer Küche steht seit 6 Tagen (fast) fertig aufgebaut. Rund um die Küche gibt es immernoch Probleme und Merkwürdigkeiten, die uns zu dem Schluss kommen lassen, dass man es mit dem Kundenservice im Küchenstudio Lauth nicht so ernst nimmt.

Besonders geärgert hat uns, neben all den genannten Problemen, das die Geschäftsführung bis heute nicht auf ein von uns verfasstes Schreiben geantwortet hat, in dem wir die Probleme geschildert haben.

Was bleibt ist das Gefühl als Kunde (mal wieder) nicht ernst genommen worden zu sein. Empfehlen können wir mittlerweile ein anderes Küchenstudio, unser gewähltes hat uns zum letzten Mal gesehen!